01 · VIDEO PRINCIPAL
Cuenta el problema completo
No basta con decir “el carro no prende”. La asistencia necesita comprender también dónde estás, cuántas personas viajan y qué destino tenían para explicarte las opciones que realmente contrataste.
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¿Pediste la grúa para tu carro? Perfecto. ¿Y tú y tu familia, cómo se van? Cuando pidas asistencia, no cuentes solamente qué le pasó al vehículo. Cuenta el problema completo.
Cuando hables con asistencia, describe la situación completa: ubicación, qué le pasó al vehículo, cuántas personas viajan y hacia dónde iban. Después pregunta qué otras asistencias tienes disponibles en ese caso.
Dependiendo de lo que contrataste, tu seguro puede tener soluciones como mecánico en sitio, conductor elegido o alternativas de movilidad. Revisa siempre tu póliza.
Antes de pagar una solución por tu cuenta, pregunta si requiere autorización. Tu seguro también es parte del plan de viaje. Muchas veces, usarlo bien empieza por saber qué preguntar.
02 · CUANDO LLAMES
Cuatro datos cambian la conversación
Vía, sentido, municipio y un punto de referencia seguro.
Avería, choque, hurto u otra situación; sin diagnosticar lo que no sabes.
Cuántos ocupantes viajan y si existe una necesidad especial.
Hacia dónde iban y qué alternativa necesitan consultar.
03 · ANTES DE AUTORIZAR O PAGAR
Seis preguntas útiles
- 1¿La grúa aplica a este evento?
Confirma que la causa y el vehículo cumplan las condiciones del servicio.
- 2¿A qué destino puede llevar el carro?
El taller, lugar seguro, ciudad o distancia pueden estar definidos.
- 3¿Qué solución existe para los ocupantes?
No la des por incluida: pregunta por traslado, hospedaje u otra alternativa.
- 4¿Qué límites y condiciones aplican?
Evento, viaje, plan, vigencia y número de personas pueden importar.
- 5¿Necesito autorización antes de pagar?
Evita contratar por tu cuenta sin conocer el procedimiento de reembolso.
- 6¿Cuál es el número del caso?
Guárdalo junto con instrucciones, proveedor y soportes.
04 · SEGÚN TU PÓLIZA
Servicios que podrían existir
Podrían, no necesariamente están incluidos. La carátula, el clausulado y los anexos vigentes de tu póliza determinan qué aplica.
Traslado del carro a un taller o lugar seguro dentro de las condiciones contratadas.
Ayuda básica para intentar que el vehículo continúe, cuando el evento lo permite.
Algunos productos lo contemplan en viaje, avería o hurto, con supuestos y límites.
Puede depender de daño, pérdida, inmovilización, tiempos y plan contratado.
Es un servicio con una finalidad propia; no equivale automáticamente al traslado tras una avería.
Puede requerir autorización previa, factura y otras condiciones específicas.
05 · MITOS Y REALIDADES
La grúa no resuelve todo el viaje
- 1“Si tengo grúa, la familia también tiene transporte”
No necesariamente. Son necesidades distintas y pueden corresponder a servicios separados.
- 2“Todo riesgo significa todas las asistencias”
No. Los servicios y límites dependen del producto, plan, evento y vigencia.
- 3“Pago y después siempre me reembolsan”
No. Algunas pólizas exigen autorización previa o un procedimiento particular.
- 4“El transporte del SOAT es para mi familia”
El SOAT contempla movilización de víctimas; no es la grúa del carro ni movilidad ordinaria de acompañantes.
06 · SIGUE APRENDIENDO
Tres guías para completar la ruta
07 · COMPARTE Y MIDE