01 · ANTES DE TOMAR FOTOS
Primero identifica el escenario
La recomendación cambia si existen personas lesionadas, fallecidas o un peligro activo. No uses el procedimiento de un choque simple cuando hay víctimas.
Informa la ubicación y las condiciones de las personas. Evita moverlas si no tienes conocimientos y sigue las instrucciones de emergencias y de la autoridad.
Recauda evidencia sin exponerte. Después retira los vehículos y elementos que interrumpan el tránsito y contacta a la aseguradora.
02 · VIDEO PRINCIPAL
Antes de irte, guarda esto
El video reúne una secuencia corta para actuar bajo estrés: seguridad, evidencia y reporte. La evidencia ayuda a explicar lo ocurrido, pero no determina por sí sola la responsabilidad ni garantiza una indemnización.
Leer la transcripción del video
Tuviste un choque. Antes de mover el carro o irte del lugar, hay información que puede ser clave para tu reclamación. No necesitas convertirte en investigador. Solo documentar bien lo que pasó. Primero tu seguridad.
Documenta solo si puedes hacerlo sin exponerte al tráfico o a un peligro. Si es posible, toma fotos generales del lugar y fotos cercanas de los daños y la posición de los vehículos involucrados. Captura placas, señales de tránsito y condiciones de la vía.
Guarda datos básicos de los otros vehículos: placa, nombre, contacto y aseguradora, si la conoces. Anota dónde ocurrió, a qué hora y cómo sucedió. Explica; no busques culpables.
Si intervienen autoridades o asistencia, conserva los documentos que te entreguen. Luego contacta a tu aseguradora. Antes de asumir gastos, pregunta qué procedimientos aplican según tu póliza y sigue sus instrucciones.
Recuerda: seguridad, evidencia y reporte. Guarda este video. Ojalá no lo necesites, pero tenlo a mano.
03 · LISTA PARA RECORDAR
Seguridad · Evidencia · Reporte
- SSeguridad
Confirma primero si hay personas lesionadas o peligro. Documenta únicamente cuando sea seguro.
- EEvidencia
Si solo hay daños, guarda panorámicas, detalles, placas, lugar, hora y datos básicos.
- RReporte
Despeja la vía, llama al canal oficial de tu aseguradora y conserva el número del caso.
04 · SOLO SI ES SEGURO
La información correcta, no cien fotos
El lugar, la posición de los vehículos y el contexto.
Detalles desde varios ángulos sin invadir la vía.
Semáforos, marcas, clima o elementos relevantes.
Placa, nombre, contacto y aseguradora, si se conoce.
Escribe lo que recuerdes mientras está fresco.
Número del caso, constancias, asistencia o grúa.
No publiques en redes placas, documentos, teléfonos, rostros ni otros datos personales de terceros. Conserva la información para el canal oficial del caso.
05 · MITOS Y REALIDADES
Cinco errores que conviene evitar
- 1“En todo choque debo esperar a Tránsito”
No. Si solo hay daños materiales, se recauda evidencia tecnológica y después se retiran los vehículos. Con víctimas, el procedimiento cambia.
- 2“Nunca debo mover el carro”
No es una regla universal. Primero identifica el escenario: si solo hay daños, documenta sin exponerte y despeja la vía.
- 3“Sin IPAT la aseguradora no estudia el caso”
En choques con solo daños, la evidencia tecnológica recaudada en las condiciones legales reemplaza el informe.
- 4“Las fotos garantizan que me paguen”
No. Son evidencia. La aseguradora analiza cobertura, exclusiones, límites, deducible, cuantía y demás circunstancias.
- 5“El SOAT paga el arreglo del carro”
No. El SOAT protege a las personas lesionadas dentro de sus límites; los daños materiales requieren otra cobertura o responsabilidad aplicable.
06 · SIGUE APRENDIENDO
Tres conceptos para el paso siguiente
07 · COMPARTE Y MIDE